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新零售能否是服務的革命

2019-08-19 08:58 華牛原創

導讀:新零售,英文是New Retailing,即個人、企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識

新零售能否是服務的革命

來源:華牛原創

新零售,英文是New Retailing,即個人、企業以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結合在一起,才會產生新零售。馬云曾在演講中第一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售。”

線上場景向線下延伸和落地,線上線下加速融合

“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程,其關鍵在于使線上的互聯網力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實體零售店面在商業維度上的優化升級。同時,促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉型。

隨著線上增長趨勢放緩,線上企業紛紛拓展線下尋找新的增長動力。“新零售”概念出現后,電商企業憑借先天的技術優勢和數據積累,競相布局新零售以期獲得先發優勢。線上場景向線下延伸和落地,線上線下加速融合。

其典型代表便是阿里新零售的試驗田“盒馬鮮生”,它聚焦“吃”這一場景,以“生鮮超市+網絡零售+門店餐飲+物流配送”的商業模式重構“人-貨-場”關系。

傳統零售歷史悠久涉及多種業態,包括百貨商場、購物中心、品牌超市、便利店、夫妻老婆店等。如果說電商平臺線下開店是“創造增量市場”,那么線上企業攜資本和技術加持傳統零售業態則可視為“賦能存量市場”。

互聯網的加入,使得零售業的競爭變得更加極致了

零售業本身就是一個煎熬的生意,它的成長過程非常痛苦,本質是搶占更多的流量,形成規模效應。互聯網的加入,使得零售業的競爭變得更加極致了。

互聯網做的最多的就是延伸跨界、跨地域以及轉化更新。對零售業來說,互聯網增加了消費者獲取信息的方式。原本消費者購買一個東西,他得跑到門面店里。

但是現在,他可以通過手機APP下單,可以通過好友分享下單,也可以到店消費。所以即使零售業背后的供應鏈沒有變化,不同零售平臺間的競爭卻更極致了。

品牌商的難題在于,如何組合各種渠道,設定銷售策略。這可能還需要慢慢演化,需要它們不斷計劃,再根據流量調整,在不同階段選出這個時間段里流量最佳的渠道,抓住流量紅利,這樣一些商業組織才可能崛起。

總結

簡單來講,新零售就是以新科技為依托,服務至上的零售。如果說電商的革命是為消費者提供盡可能多的商品,那么新零售就是為消費者提供其想要的服務。可以說,新零售是一次服務的革命。

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