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攜號轉網前夜,5G難成運營商救命稻草

2019-10-16 09:37 熊出墨

導讀:攜號轉網推進過程中如何贏得人心,才是三大運營商最該思考的核心問題。

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圖片來自“Unsplash”

大戰前夜,各方暗流涌動。

今年4月份,多家媒體報道工信部向三大運營商下發文件,要求移動、電信和聯通于11月30日前在全國范圍內正式提供攜號轉網服務。

眼看進度條就快要撐不住了,運營商的活動變得頻繁起來。一邊針對老用戶推出各種專享優惠,想方設法把用戶圈定在自己的一畝三分地之內;另一邊則以新入網送流量、話費等活動搏新用戶芳心。

此外,三大運營商還不約而同地將目光集中在了正如火如荼建設的5G之上,把網齡與升級5G掛鉤,以求穩住老用戶。

有評論稱攜號轉網比作運營商的一次大考,按此說法,5G定是至關重要的一個知識點。而歷史經驗告訴我們,人心向背才是戰爭勝負的關鍵。攜號轉網推進過程中如何贏得人心,才是三大運營商最該思考的核心問題。

聯通處境最不容樂觀,排名或將生變?

攜號轉網,顧名思義,手機號碼不變的基礎上更換運營商。至于為什么要換,用戶能找到一百種理由。

微博搜索攜號轉網,在搜索結果中可以看到“信號差”、“網速慢”、“套餐貴”等各種吐槽。并且,移動、電信和聯通三家都有相應的用戶表示要拋棄現有的運營商,投向新的懷抱。

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也就是說,用戶眼中“天下烏鴉一般黑”,三大運營商都存在這樣那樣的問題。

然而,數據給出的反饋卻并非如此。

2010年,天津、海南啟動攜號轉網試點,2014年,試點城市新增江西、湖北、云南三地。數據顯示,截至2018年底,共有超230萬用戶辦理了攜號轉網業務。其中,電信凈攜入數為50.6萬,聯通凈攜入數為3萬,移動凈攜入數為負,即流失53.5萬用戶。

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基于這組數據,有解讀稱“移動這下危險了”。但實際上,稍加分析就會發現,最危險的其實是聯通。

截至2018年底,移動、電信和聯通的累計移動用戶分別為9.25億、3.03億和3.15億。移動基數最大,領先電信和聯通不止一個身位。這意味著,憑借此前打下的用戶基礎,移動在攜號轉網一戰中擁有足夠的緩沖區。用戶雖在流失,但其領先優勢短時間內并不會因此受到影響。

看點落在了電信和聯通之間。0.12億用戶的差距,借著攜號轉網的契機,電信能否實現反超?

數據顯示,5月-8月四個月份,試點城市聯通凈流失用戶分別為1.7萬、1.9萬、2.5萬和2萬。反觀電信,攜入數一直高于攜出數,整體處在增長軌道。待11月30日攜號轉網在全國范圍內開放,無論攜入數還是攜出數都將被成倍放大。

但值得注意的一點是,隨著大考臨近,后知后覺的移動和聯通已經開始行動,并初見成效。

表現在數據上,2019年攜號轉網用戶月均增長率為15.6%,5月份為28.87%,而之后6月-9月,其增長率一直維持在10%以下。且9月份電信的凈攜入用戶首次出現環比降低,移動和聯通分別提升4.03%和11.15%。

留存、拉新各自出招,5G成救命稻草?

運營商爭取更多的凈攜入用戶,無非就兩條思路:留住老用戶和吸引新用戶。

以留住老用戶為例,各大運營商都拿出了誠意,同時也在玩著套路。

攜號轉網有一前提條件,用戶與當前運營商之間不得有未完成的套餐業務或合約。而有網友發帖表示,廣東移動和福建移動都在推廣分期返費活動,贈費分為24個月返還。網友認為,這種做法“實質是綁架用戶24個月!”

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攜號轉網即將在全國鋪開的大背景下,運營商某些“回饋老用戶”的舉動也難免令人生疑。

5月1日,移動在全網上線“查網齡送流量”活動,網齡越長可獲贈的流量越多,最高可達30GB。對于流量習慣性吃緊的移動用戶而言,可謂福利,朋友圈、微博等社交平臺很快就被這一消息刷了屏。移動官方宣布,“查網齡送流量”活動開展一周后參與用戶就突破1億。

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質疑隨之而來,有用戶表示移動意在限制攜號轉網。移動回應稱是“為進一步落實提速降費要求,回饋廣大老客戶”。

電信這邊,官網推出老用戶特惠專區,并打出“老用戶續約可得千元返費”的廣告語,留住老用戶之心切不言自明。

此外,三大運營商還通過網齡這一橋梁在攜號轉網與5G之間搭起聯系。升級5G套餐時,運營商對老用戶和新用戶給予區別對待。

在各家的5G套餐預約頁面可見,電信和聯通用戶網齡滿3年可享受7折優惠,未滿則8折,移動給用戶設置的網齡分界線為5年。

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借升級5G的需求,使用戶放棄攜號轉網的計劃,有業內人士認為,這種做法穩住老用戶的同時,無形中也給運營商帶來更大的風險。后期5G使用體驗如果跟不上,或將直接驅使用戶進行攜號轉網操作。

根據三大運營披露的數據,移動計劃今年投資172億元,年底前開通3萬至5萬個5G基站,在超過50個城市提供5G商用服務;中國聯通計劃將投資60億-80億元,建設2萬座基站,在33個城市實現熱點區域覆蓋;中國電信計劃投資90億元,在40多個城市建設2萬座5G基站。

所以,5G之于攜號轉網,既是蜜糖也是毒藥。即將揭曉公布的5G套餐價格,將成為用戶決定去留的第一條參考信息。

實際上,每位用戶心中都有一座天平,會從套餐資費、使用體驗等多重維度去權衡攜號轉網前后的利弊得失。此前攜號轉網未開放,用戶被迫地忠誠于某一家運營商。而開放之后,用戶獲得自主選擇權,難再有忠誠度可言。

鑒于此,攜號轉網的正式啟動確實稱得上是一次大考。

對待有意出走的用戶,運營商要挽留;對待持號觀望的用戶,運營商要吸引。提速降費、回饋老客戶、綁定5G等都只是策略,目的在于讓用戶意識到實惠、好用。

得人心者才得天下,隨攜號轉網而來的是一個更加公平的競爭局面,這也倒逼著運營商從此前的追求數據增長,回歸產品和服務的本質。


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